メールに添付されたexcelが開かないときの対処法

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取引先の方から届いたメールに添付されたエクセルが開いたら変なことになった!助けて!!

他部署の社員さんから、このような「メールで添付されたエクセルファイルが開かない」という相談を受け、調査してみました。

詳しい症状

詳しく説明すると、とある社員さんがGmail上で取引先から届いたエクセルファイルが添付されたメールからファイルをCドライブ上にダウンロード、それを開こうとしたら、

「(ファイル名)の一部の内容に問題が見つかりました。」
「可能な限り内容を回復しますか?ブックの発行元が信頼できる場合は「はい」をクリックしてください。」

とのことだったので、「はい」を選択。
しかし、

「ファイルが破損しているため開くことができません」

と、表示・・・。これはなかなか厄介だぞ。

そのパソコン所有者の社員さん曰く、全てのダウンロードしたファイルではなく一部。ちょっと容量多いものが開かないとのことだった。

実際に調査してみた

色々検索ワード引っ掛けて調べたところ、解決しそうな4つの方法を試してみました。

①リネーム
効果なし

②office再インストール
効果なし

③ブロックの解除
効果なし

④セキュリティセンターの変更
効果なし

調査結果

調査のためにと、パソコンを預かり自分の部署で有線LAN接続。
確認のため、再度メールからexcelファイルをダウンロードし、ファイルを開いたら、すんなり開いた。

ということは、excelファイルの破損ではなく、ネットワークトラブルと考えた。

結論、ネットワークトラブルでした。
今回、トラブルが起こったパソコンは無線wi-fi対応のノートパソコンです。
インターネット接続を確認してみると、社内で利用できないインターネットに勝手にいろいろと繋がってました・・・。

なんらかで、通常接続している線以外のネット回線が侵入し競争しているのではないかなと推測。
ぽちぽちと余計な社内に入り込んでいるwi-fiを切断し、再度ダウンロードしたら無事にexcelファイルが開きました。

ダウンロード失敗したファイルと、成功したファイル見比べたら、60GBと112GBでサイズが違ってたので、ダウンロードがちゃんと出来てなかったみたいですね。

灯台下暗しとはこのことです・・・

 

茜丸

食べることが大好きなOL

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